لتنمية عيادة طب الأسنان الخاصة بك، من المهم أن تذهب إلى أبعد من ذلك وأن تقدم ليس فقط خدمة أسنان جيدة، ولكن أيضاً أن تنشئ علاقة مبنية على الثقة مع مرضاك. يمكن للمعاملة الوثيقة والشخصية أن تحدث فرقاً عندما يتعلق الأمر ببناء الولاء وجذب المزيد من الأشخاص من خلال التوصيات من أولئك الذين يعرفونك بالفعل.

الملف الشخصي لعيادة الأسنان

الخطوة الأولى لجذب المزيد من المرضى هي تحديد ما الذي يجعل عيادة الأسنان الخاصة بك مختلفة، وللقيام بذلك يجب أن تأخذ في الاعتبار بعض العوامل التي تؤثر بشكل مباشر على اختيار أفضل استراتيجية. مع كل هذه المعلومات، سيكون من الأسهل تخصيص رسالتك وزيادة عدد الاستشارات.

نوع العلاجات

من المهم أن تحدد موقعك وفقاً لنوع العلاج، أي ما إذا كانت العلاجات المقدمة عامة أو ما إذا كانت العيادة متخصصة في مجال معين، مثل تقويم الأسنان أو زراعة الأسنان أو تبييض الأسنان. المرضى الذين لا يبحثون عن عيادة أسنان عامة ولكنهم يبحثون عن إجراء معين من المرجح أن يذهبوا إلى عيادة أسنان خبيرة في المجال الذي يهتمون به.

الملف الشخصي للمريض

من المهم أيضاً أن تضع نفسك في موقعك من حيث العميل المحتمل. وهذا يعني، أن تعرف ما إذا كان الملف الشخصي لمعظم المرضى الذين يأتون إلى عيادتك من جميع الأعمار أو إذا كان يتكون بشكل أساسي من فئات عمرية محددة. على سبيل المثال، إذا كان معظم مرضاك من كبار السن، فستكون الخبرة هي أفضل رسالة تعريفية لك، بالإضافة إلى متابعة الفحوصات للحفاظ على أطقم الأسنان وصحة أسنانهم في حالة جيدة.

من ناحية أخرى، إذا كان معظم مرضاك من الأطفال، فيمكنك خلق بيئة أكثر متعة وتعليمية حيث يشعرون بالراحة ويتعلمون منذ الصغر كيفية اتباع روتين جيد لنظافة الأسنان.

وقت الاستشارة في المنطقة

يجب أن تضع في اعتبارك المدة التي افتتحت فيها عيادة الأسنان الخاصة بك: فالعيادة التي افتتحت للتو ليست مثل العيادة التي كانت في الحي لفترة طويلة مع قاعدة صلبة من المرضى المنتظمين. إذا كانت عيادتك جديدة، فمن الضروري أن تجذب العملاء على الفور، بينما إذا كانت عيادتك لديها بالفعل قاعدة قوية من المرضى، يمكنك التركيز على تحسين جودة الخدمة وتجربة المرضى لإبقائهم يعودون إليها.

التسويق الداخلي: بناء ولاء المرضى

ستسهل استراتيجية التسويق الداخلي المحددة جيدًا نمو عيادة طب الأسنان الخاصة بك على المدى الطويل. فهي تهدف إلى التركيز على المرضى الحاليين والحفاظ على تفاعلهم. يتعلق الأمر ببناء علاقات دائمة مع أولئك الذين يعتمدون على خدماتك مرارًا وتكرارًا، مما يجعلهم يشعرون بالتقدير والرعاية الجيدة في جميع الأوقات.

إعادة تنشيط المرضى غير النشطين

تشير الإحصائيات إلى أن حوالي 90% من مرضى عيادة الأسنان الذين لم يراجعوا عيادة الأسنان لمدة تتراوح بين 18 و24 شهرًا لا يعودون ما لم يتم الاتصال بهم. لذلك، من المفيد جدًا تطبيق نظام تذكير ينبه فريقك للاتصال، على سبيل المثال، بالمرضى الذين لديهم فحوصات معلقة. يمكن القيام بذلك عن طريق الهاتف أو برسائل بريد إلكتروني مخصصة. وبفضل هذه الاستراتيجية، يمكن لعيادة تضم 5000 مريض أن تستعيد حوالي 10% من المرضى غير النشطين، وهي نسبة ليست بالقليلة.

إجراء مكالمات المتابعة

يعد الاتصال بمرضاك بعد العلاج للاطمئنان على أحوالهم من التفاصيل التي من شأنها تحسين التجربة الكلية لعيادة الأسنان. يمكنك الاتصال في اليوم التالي للجراحة أو الاتصال بآباء الأطفال الذين قضوا وقتاً سيئاً في العيادة لمعرفة ما إذا كانوا أكثر هدوءاً وما إذا كانوا يتعافون بشكل جيد. تساعد هذه اللفتات الصغيرة في خلق روابط عاطفية تبني الولاء وتزيد من احتمالية توصيتهم بعيادتك.

التسويق الخارجي: جذب مرضى جدد

على الرغم من صعوبة التحكم في التسويق الخارجي، إلا أنه مفيد جداً لجذب مرضى جدد إلى عيادتك من خلال استثمارات صغيرة لبناء مجتمع متصل تدريجياً بعيادة الأسنان الخاصة بك. يمكنك رعاية الفرق الرياضية للأطفال والشباب في منطقتك وتقديم فحوصات مجانية لهم أو خصومات على العلاجات مثل تقويم الأسنان.

إذا كنت تقدم خدمة جيدة، فإن هذه الإجراءات ستجعل من السهل على مرضاك أن يوصوا بعيادة الأسنان الخاصة بك للآخرين، مثل أفراد أسرهم أو زملائهم في الدراسة. من المستحسن ألا تنفق أكثر من 2% أو 5% من مبيعاتك السنوية على التسويق الخارجي، حيث أن العائد غير مضمون.

استراتيجيات التسويق الأخرى

بالإضافة إلى الإجراءات التسويقية المذكورة أعلاه، من الضروري التأكد من ظهور عيادة طب الأسنان الخاصة بك في المراكز الأولى في جوجل لجذب مرضى جدد بشكل سلبي. يتم تحقيق ذلك من خلال تحسين محركات البحث لموقعك على الويب، والذي يتضمن إنشاء محتوى ذي صلة يحسن من ظهورك على المدى الطويل، وحملات التسويق عبر محركات البحث، أي إعلانات البحث المدفوعة، التي تولد حركة مرور فورية.

من المهم بنفس القدر أن تظل نشطاً على وسائل التواصل الاجتماعي بمنشورات تعكس تجربة عيادة طب الأسنان الخاصة بك والمجتمع الذي أنشأته لبناء الثقة. غالباً ما تكون المنشورات التي تحتوي على حالات ما قبل العلاج وبعده، بالإضافة إلى نصائح عملية حول صحة الأسنان، هي الأكثر فعالية. من الناحية المثالية، يجب أن يكون لديك مدير مجتمع أو تدريب شخص ما في فريقك للحفاظ على تحديث قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

أخيرًا، لا تنسَ إدارة المراجعات الخاصة بعيادتك، سواء كانت إيجابية أو سلبية. إذا قمت بالرد عليها بمهنية وتعاطف، مع الاستعداد لحل أي تعقيدات، فستتمكن من الحفاظ على سمعة جيدة على الإنترنت.

بالإضافة إلى تقديم خدمة جيدة، من الضروري بناء علاقات مع مرضاك على أساس الثقة وتكييف استراتيجيات التسويق الخاصة بك وفقًا لملف عيادتك. بشكل عام، غالباً ما يكون من الأفضل تركيز الموارد على استراتيجيات التسويق الداخلي أو الرقمي للحصول على نتائج فورية أكثر، على الرغم من أن إجراءات التسويق الخارجي يمكن أن تكون مكملاً فعالاً للتواصل مع المجتمع المحلي وأن تصبح عيادة الأسنان الموثوق بها في الحي.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد من التفاصيل حول هذا الموضوع، ندعوك للمشاركة في دورة يونيكين حيث يتحدث فران كارو الاستشاري والمتخصص في إدارة عيادات الأسنان مع البروفيسور خوسيه نارت عن هذه النصائح العملية حول كيفية الحصول على المزيد من المرضى في عيادة الأسنان ويشرحان بمزيد من التفصيل كل ما تمت مناقشته في المقال.