شهد قطاع الأدوية تحولات عميقة في السنوات الأخيرة، لا سيما في أعقاب جائحة COVID. تم تعزيز الرقمنة وازدهار البحث عن حلول تسمح بالحصول على المنتجات والخدمات بسهولة وسرعة. وفي هذا السياق، تمكنت الصيدليات من التكيف ومواكبة الاتجاهات السائدة في بيئتها. وقد تمكن العديد منها من الجمع بين الطرائق، وإدارة كل من المؤسسات المادية وقنوات البيع الرقمية، من أجل الحفاظ على قدرتها التنافسية والحفاظ على ولاء العملاء.

المبيعات عبر الإنترنت في قطاع الأدوية

لم يأتِ التحول الرقمي للصيدليات مع الجائحة، بل كان جارياً بالفعل قبل فترة طويلة، بل تسارعت وتيرته ببساطة، حيث تم تطبيق خيارات مثل البيع عبر الإنترنت أو الطلب عبر الواتساب أو خدمات التوصيل إلى المنازل. ويبرز هذا النمو بشكل خاص في فئات مثل النظافة الشخصية، ونظافة الفم، والرعاية الصحية، مثل المكملات الغذائية والفيتامينات.

وعلى الرغم من ذلك، فإنه لا يزال قطاعًا أصغر مقارنةً بنماذج المبيعات الأخرى عبر الإنترنت، مما يوفر فرصة للصيدليات المجتمعية التي ترغب في التوسع في هذه القناة لتحتل مكانة لها. اعتمادًا على أهدافها ومواردها، قد تختار الصيدليات بيع منتجاتها بطرق مختلفة:

الأسواق

الأسواق هي منصات حيث يمكن للصيدليات المختلفة أو الموردين المباشرين بيع منتجاتهم. يمكن للصيدليات، بدلاً من إنشاء متجر خاص بها على الإنترنت، التسجيل في هذه المواقع، وتحميل منتجاتها وإدارة الطلبات.

سيكون هذا بديلاً سريعاً وسهلاً لا يتطلب الكثير من الاستثمار، كما أن المنصة لديها بالفعل عملاء، بالإضافة إلى منصة دفع وشبكة لوجستية للشحن. أما العيوب فتتمثل في أن هناك تحكم أقل في ظهور المنتجات، وأن المنافسة عالية، وأن الموقع الإلكتروني المعني يحتفظ بعمولة عن كل عملية بيع تتم.

الصيدليات الفعلية مع متجر إلكتروني

سيكون هذا نموذجًا هجينًا لا تتوقف فيه الصيدلية المجتمعية عن تقديم خدماتها في مقرها الخاص، بل تنشئ مساحة رقمية يمكن لأي شخص شراء المنتجات المتاحة فيها. في هذه الحالة، يمكن للعملاء اختيار توصيل طلباتهم إلى منازلهم أو استلامها من الصيدلية.

يتطلب هذا النوع من النماذج استثماراً مبدئياً لتصميم الموقع الإلكتروني ووضع استراتيجية المبيعات، بالإضافة إلى إنشاء نظام للتعامل مع الطلبات الفعلية وعبر الإنترنت في نفس الوقت. كما يتعين عليهم أيضاً مشاركة السوق مع العديد من الصيدليات الأخرى التي لديها مواقع بيع خاصة بها على الإنترنت.

الصيدليات الرقمية فقط

تبيع هذه الصيدليات المنتجات عبر الإنترنت فقط مع إمكانية التوصيل إلى المنزل. ويتيح ذلك إمكانية الحصول على المنتجات الصيدلانية البارافارمائية والأدوية التي لا تحتاج إلى وصفة طبية في ظروف معينة.

يوفر هذا الخيار انتشارًا واسعًا وتوافرًا رائعًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. على عكس النموذج الهجين المذكور في القسم السابق، تبدأ هذه الصيدليات من الصفر. فهي لا تمتلك عادةً قاعدة عملاء مخلصين يمكنهم الاستفادة من المنصة كبديل عن المتجر الفعلي، وربما يكون أكبر عيب لها هو أنها لا تستطيع تقديم الخدمة وجهاً لوجه التي تعتبر نموذجية جداً للصيدليات المجتمعية.

استراتيجيات التسويق الرقمي للصيدليات المجتمعية

هناك عدد من استراتيجيات التسويق الرقمي التي يمكن للصيدليات تطبيقها على قنواتها على الإنترنت لجذب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين.

تحسين محرك البحث

يساعد تحسين محركات البحث (SEO) الموقع الإلكتروني للصيدلية على الظهور في النتائج الأولى لجوجل ومحركات البحث الأخرى بشكل عضوي. ويتم ذلك عن طريق تحسين النظام الأساسي بحيث يسهل على محركات البحث فهمه: اختيار الكلمات الرئيسية ذات الصلة، والمحتوى عالي الجودة، والتصفح السريع والبديهي. إنها عملية فعالة للغاية، على الرغم من أنها تستغرق وقتًا.

تسويق المحتوى

يتمحور تسويق المحتوى حول إنشاء محتوى مفيد ومشاركته، وليس بالضرورة أن يكون محتوى إعلانيًا، بل محتوى يؤدي وظيفة تثقيفية. مقالات المدونة حول الموضوعات المتعلقة بالصحة المنشورة على المنصة الرقمية، والمنشورات التي تحتوي على معلومات وأخبار منتجات مثيرة للاهتمام لوسائل التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى المحتوى السمعي البصري المتعلق بالكتالوج لبناء ثقة المستهلك.

وسائل التواصل الاجتماعي

على منصات مثل Facebook وInstagram وX، بالإضافة إلى مشاركة المحتوى ذي الصلة، يمكن للصيدليات المجتمعية التفاعل مع الآخرين ومتابعة آخر الأخبار. هذه أدوات مفيدة جدًا لبناء ولاء العملاء، وإنشاء تفاعل مباشر يمكن من خلاله الإجابة على الأسئلة أو الاستفسارات بسرعة. وهذا يسمح للصيدليات ببناء مجتمع.

ممارسات البيع على القنوات الرقمية

لكسب ثقة العملاء، يجب أن تقدم الصيدليات المجتمعية خدمة مناسبة ومتخصصة لجذب المهتمين بمجالات محددة، مثل نظافة الفم أو العناية بالبشرة، إلى المنصة. يجب أن تكون معلومات المنتج واضحة ومفصّلة، مع وصف وأسعار وصور وميزات عالية الجودة لمساعدة المستهلكين على اتخاذ خيارات واثقة.

يجب أن تكون تجربة التسوق مماثلة لتجربة الصيدلية الفعلية: سهلة واحترافية. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تتسم سياسة الإرجاع ومواعيد التسليم بالشفافية وأن تفي بالتوقعات التي وعدت بها العملاء. كل هذا، مدعومًا بفريق خدمة عملاء يمكنه تقديم المشورة وحل الاستفسارات عبر الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني أو الهاتف، يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا.

في حين أن الصيدليات الفعلية ستظل ضرورية في الحياة اليومية للمستهلكين، إلا أن نماذج الأعمال التجارية عبر الإنترنت أصبحت ضرورية مع تقدم الرقمنة. من خلال التكيف مع هذه القنوات الرقمية الجديدة، تلبي الصيدليات توقعات عملائها، وتوفر لهم الراحة التي يبحثون عنها، بالإضافة إلى الأسعار التنافسية والخدمة الشخصية التي اعتادوا عليها.