Comment attirer de nouveaux patients dans votre cabinet dentaire : développer votre cabinet

Pour développer votre cabinet dentaire, il est important d'aller plus loin et d'offrir non seulement un bon service dentaire, mais aussi de créer une relation de confiance avec vos patients. Un traitement proche et personnalisé peut faire la différence lorsqu'il s'agit de fidéliser et d'attirer davantage de personnes par le biais de recommandations de la part de ceux qui vous connaissent déjà.

Profil de la clinique dentaire

La première étape pour attirer plus de patients consiste à définir ce qui différencie votre cabinet dentaire. Pour ce faire, vous devez tenir compte de certains facteurs qui influencent directement le choix de la meilleure stratégie. Avec toutes ces informations, il sera plus facile d'adapter votre message et d'augmenter le nombre de consultations.

Type de traitement

Il est important de se positionner en fonction du type de traitement, c'est-à-dire de savoir si les traitements proposés sont généraux ou si la clinique est spécialisée dans un domaine particulier, comme l'orthodontie, les implants ou le blanchiment des dents. Les patients qui ne recherchent pas une clinique dentaire générique mais une procédure spécifique seront plus enclins à se rendre dans un cabinet dentaire expert dans le domaine qui les intéresse.

Profil du patient

Il est également important de se positionner par rapport au client potentiel. C'est-à-dire de savoir si le profil de la plupart des patients qui viennent dans votre cabinet est de tous les âges ou s'il est principalement composé de groupes d'âge spécifiques. Par exemple, si la plupart de vos patients sont plus âgés, l'expérience sera votre meilleure lettre d'introduction, ainsi que le suivi des visites de contrôle pour maintenir leurs prothèses et leur santé dentaire en bon état.

En revanche, si la plupart de vos patients sont des enfants, vous pouvez créer un environnement plus ludique et éducatif dans lequel ils se sentent à l'aise et apprennent dès leur plus jeune âge à avoir une bonne hygiène dentaire.

Temps de consultation dans la région

Vous devez tenir compte de l'ancienneté de votre cabinet dentaire : un cabinet qui vient d'ouvrir n'est pas la même chose qu'un cabinet qui est installé dans le quartier depuis longtemps et qui a une base solide de patients réguliers. Si votre cabinet est nouveau, il est impératif d'attirer les clients immédiatement, tandis que si votre cabinet a déjà une base de patients solide, vous pouvez vous concentrer sur l'amélioration de la qualité du service et de l'expérience des patients pour qu'ils reviennent.

Marketing interne : fidéliser les patients

Une stratégie de marketing interne bien définie facilitera la croissance à long terme de votre cabinet dentaire. Elle vise à se concentrer sur les patients existants et à les fidéliser. Il s'agit d'établir des relations durables avec ceux qui font appel à vos services à maintes reprises, en faisant en sorte qu'ils se sentent appréciés et bien traités à tout moment.

Réactiver les patients inactifs

Les statistiques indiquent qu'environ 90 % des patients d'une clinique dentaire qui ont été inactifs pendant 18 à 24 mois ne reviennent pas à moins d'être contactés. Il est donc très utile de mettre en place un système de rappel qui alerte votre équipe pour qu'elle contacte, par exemple, les patients qui ont des examens en attente. Cela peut se faire par téléphone ou par des messages électroniques personnalisés. Grâce à cette stratégie, une clinique de 5 000 patients peut récupérer environ 10 % de patients inactifs, ce qui n'est pas négligeable.

Effectuer des appels de suivi

Appeler vos patients après un traitement pour savoir comment ils vont est un détail qui améliorera l'expérience globale du cabinet dentaire. Vous pouvez appeler le lendemain d'une intervention chirurgicale ou contacter les parents d' enfants qui ont passé un mauvais moment à la clinique pour savoir s'ils sont plus calmes et s'ils se rétablissent bien. Ces petits gestes contribuent à créer des liens affectifs qui fidélisent les clients et augmentent la probabilité qu'ils recommandent votre clinique.

Marketing externe : attirer de nouveaux patients

Bien que le marketing externe puisse être plus difficile à contrôler, il est très utile pour attirer de nouveaux patients dans votre cabinet grâce à de petits investissements qui permettent de créer progressivement une communauté liée à votre cabinet dentaire. Vous pouvez parrainer des équipes sportives d'enfants et de jeunes dans votre quartier et leur offrir des examens gratuits ou des réductions sur des traitements tels que l'orthodontie.

Si vous offrez un bon service, ces actions permettront à vos patients de recommander plus facilement votre cabinet dentaire à d'autres personnes, telles que les membres de leur propre famille ou leurs camarades de classe. Il est conseillé de ne pas dépenser plus de 2 ou 5 % de votre chiffre d'affaires annuel en marketing externe, car le retour sur investissement n'est pas garanti.

Autres stratégies de marketing

Outre les actions de marketing mentionnées ci-dessus, il est essentiel de veiller à ce que votre cabinet dentaire apparaisse dans les premières positions de Google afin d'attirer de nouveaux patients de manière passive. Pour ce faire, vous devez optimiser le référencement de votre site web, ce qui implique la création d'un contenu pertinent qui améliore votre visibilité à long terme, et les campagnes SEM, c'est-à-dire les annonces de recherche payantes, qui génèrent un trafic immédiat.

Il est tout aussi important de rester actif sur les médias sociaux avec des posts qui reflètent l'expérience de votre cabinet dentaire et la communauté que vous avez créée pour instaurer la confiance. Les posts présentant des cas de traitement avant et après, ainsi que des conseils pratiques en matière de santé dentaire, sont souvent les plus efficaces. L'idéal est d'avoir un community manager ou de former un membre de votre équipe pour qu'il tienne à jour vos canaux de médias sociaux.

Enfin, n'oubliez pas de gérer les commentaires sur votre clinique, qu'ils soient positifs ou négatifs. Si vous y répondez de manière professionnelle et empathique, avec la volonté de résoudre toute complication, vous serez en mesure de maintenir une bonne réputation en ligne.

Au-delà de l'offre d'un bon service, il est essentiel d'établir avec vos patients des relations basées sur la confiance et d'adapter vos stratégies de marketing en fonction du profil de votre cabinet. En général, il est souvent préférable de concentrer les ressources sur les stratégies de marketing interne ou numérique pour obtenir des résultats plus immédiats, même si les actions de marketing externe peuvent être un complément efficace pour établir un lien avec la communauté locale et devenir le cabinet dentaire de confiance du quartier.

Si vous souhaitez en savoir plus sur ce sujet, nous vous invitons à participer au cours UniKIN où Fran Caro, consultant et spécialiste de la gestion des cliniques dentaires, ainsi que le professeur José Nart, parleront de ces conseils pratiques sur la façon d'obtenir plus de patients dans la clinique dentaire et expliqueront plus en détail tout ce qui est abordé dans l'article.