Untuk mengembangkan praktik gigi Anda, penting untuk melangkah lebih jauh dan tidak hanya menawarkan layanan gigi yang baik, tetapi juga menciptakan hubungan berdasarkan kepercayaan dengan pasien Anda. Perawatan yang dekat dan personal dapat membuat perbedaan dalam hal membangun loyalitas dan menarik lebih banyak orang melalui rekomendasi dari mereka yang sudah mengenal Anda.

Profil klinik gigi

Langkah pertama untuk menarik lebih banyak pasien adalah menentukan apa yang membuat praktik gigi Anda berbeda, dan untuk melakukan hal ini, Anda harus mempertimbangkan faktor-faktor tertentu yang secara langsung mempengaruhi pilihan strategi terbaik. Dengan semua informasi ini, akan lebih mudah untuk menyesuaikan pesan Anda dan meningkatkan jumlah konsultasi.

Jenis perawatan

Penting untuk memposisikan diri Anda sesuai dengan jenis perawatan, yaitu apakah perawatan yang ditawarkan bersifat umum atau apakah klinik mengkhususkan diri pada perawatan tertentu, seperti ortodontik, implan, atau pemutihan gigi. Pasien yang tidak mencari klinik gigi umum tetapi mencari prosedur tertentu akan lebih mungkin untuk pergi ke praktik gigi yang ahli dalam bidang yang mereka minati.

Profil pasien

Penting juga untuk memposisikan diri Anda dalam hal klien potensial. Dengan kata lain, untuk mengetahui apakah profil sebagian besar pasien yang datang ke tempat praktik Anda berasal dari segala usia atau hanya terdiri dari kelompok usia tertentu. Sebagai contoh, jika sebagian besar pasien Anda lebih tua, pengalaman akan menjadi surat perkenalan terbaik Anda, serta melacak pemeriksaan untuk menjaga gigi palsu dan kesehatan gigi mereka dalam kondisi yang baik.

Di sisi lain, jika sebagian besar pasien Anda adalah anak-anak, Anda dapat menciptakan lingkungan yang lebih menyenangkan dan edukatif di mana mereka merasa nyaman dan belajar sejak usia dini tentang cara merawat gigi yang baik.

Waktu konsultasi di area tersebut

Anda perlu mempertimbangkan berapa lama praktik dokter gigi Anda telah dibuka: praktik yang baru saja dibuka tidak sama dengan praktik yang sudah lama berdiri dengan basis pasien tetap yang solid. Jika praktik Anda masih baru, sangat penting untuk menarik klien dengan segera, sementara jika praktik Anda sudah memiliki basis pasien yang kuat, Anda dapat fokus untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pasien agar mereka tetap kembali.

Pemasaran internal: membangun loyalitas pasien

Strategi pemasaran internal yang terdefinisi dengan baik akan memudahkan praktik gigi Anda untuk berkembang dalam jangka panjang. Strategi ini bertujuan untuk fokus pada pasien yang sudah ada dan membuat mereka tetap terlibat. Ini adalah tentang membangun hubungan yang langgeng dengan mereka yang mengandalkan layanan Anda berkali-kali, membuat mereka merasa dihargai dan dirawat dengan baik setiap saat.

Mengaktifkan kembali pasien yang tidak aktif

Statistik menunjukkan bahwa sekitar 90% pasien klinik gigi yang tidak aktif selama 18-24 bulan tidak akan kembali lagi kecuali mereka dihubungi. Oleh karena itu, akan sangat berguna untuk menerapkan sistem pengingat yang memberi tahu tim Anda untuk menghubungi, misalnya, pasien yang memiliki jadwal pemeriksaan yang tertunda. Hal ini dapat dilakukan melalui telepon atau dengan pesan email yang dipersonalisasi. Berkat strategi ini, klinik dengan 5.000 pasien dapat memulihkan sekitar 10% pasien yang tidak aktif, dan itu tidak sedikit.

Melakukan panggilan tindak lanjut

Menelepon pasien Anda setelah perawatan untuk mengetahui keadaan mereka adalah hal detail yang akan meningkatkan pengalaman keseluruhan dari praktik kedokteran gigi. Anda dapat menelepon sehari setelah operasi atau menghubungi orang tua dari anak-anak yang mengalami masa-masa yang buruk di klinik untuk mengetahui apakah mereka lebih tenang dan apakah mereka pulih dengan baik. Gerakan-gerakan kecil ini membantu menciptakan ikatan emosional yang membangun kesetiaan dan meningkatkan kemungkinan mereka akan merekomendasikan klinik Anda.

Pemasaran eksternal: menarik pasien baru

Meskipun pemasaran eksternal bisa lebih sulit untuk dikendalikan, namun sangat berguna untuk menarik pasien baru ke tempat praktik Anda melalui investasi kecil untuk secara bertahap membangun komunitas yang terhubung dengan tempat praktik gigi Anda. Anda dapat mensponsori tim olahraga anak-anak dan remaja di lingkungan Anda dan menawarkan pemeriksaan gratis atau diskon untuk perawatan seperti ortodontik.

Jika Anda menawarkan layanan yang baik, tindakan ini akan memudahkan pasien Anda untuk merekomendasikan praktik dokter gigi Anda kepada orang lain, seperti anggota keluarga atau teman sekelas mereka. Disarankan untuk tidak menghabiskan lebih dari 2% atau 5% dari omset tahunan Anda untuk pemasaran eksternal, karena pengembaliannya tidak terjamin.

Strategi pemasaran lainnya

Selain tindakan pemasaran yang disebutkan di atas, adalah penting untuk memastikan bahwa praktik dokter gigi Anda muncul di posisi teratas Google untuk menarik pasien baru secara pasif. Hal ini dapat dicapai melalui pengoptimalan SEO situs web Anda, yang melibatkan pembuatan konten yang relevan yang meningkatkan visibilitas jangka panjang Anda, dan kampanye SEM, yaitu iklan penelusuran berbayar, yang menghasilkan lalu lintas langsung.

Sama pentingnya untuk tetap aktif di media sosial dengan postingan yang mencerminkan pengalaman praktik gigi Anda dan komunitas yang telah Anda ciptakan untuk membangun kepercayaan. Postingan dengan kasus sebelum dan sesudah perawatan, serta tips kesehatan gigi yang praktis, sering kali merupakan yang paling efektif. Idealnya, Anda harus memiliki seorang manajer komunitas atau melatih seseorang dalam tim Anda untuk menjaga agar saluran media sosial Anda tetap mutakhir.

Terakhir, jangan lupa untuk mengelola ulasan tentang klinik Anda, baik yang positif maupun negatif. Jika Anda menanggapinya secara profesional dan penuh empati, dengan kesediaan untuk menyelesaikan setiap komplikasi, Anda akan dapat mempertahankan reputasi online yang baik.

Selain menawarkan layanan yang baik, kuncinya adalah membangun hubungan dengan pasien Anda berdasarkan kepercayaan dan menyesuaikan strategi pemasaran Anda sesuai dengan profil praktik Anda. Secara umum, sering kali lebih baik memfokuskan sumber daya pada strategi pemasaran internal atau digital untuk hasil yang lebih cepat, meskipun tindakan pemasaran eksternal dapat menjadi pelengkap yang efektif untuk terhubung dengan komunitas lokal dan menjadi praktik dokter gigi tepercaya di lingkungan sekitar.

Jika Anda ingin mengetahui lebih detail tentang topik ini, kami mengundang Anda untuk berpartisipasi dalam kursus UniKIN di mana Fran Caro, konsultan dan spesialis dalam manajemen klinik gigi, bersama dengan Prof. José Nart, berbicara tentang tips praktis tentang cara mendapatkan lebih banyak pasien di klinik gigi dan menjelaskan secara lebih rinci semua yang dibahas dalam artikel.