Saluran online di apotek komunitas

Sektor farmasi telah mengalami transformasi besar-besaran dalam beberapa tahun terakhir, terutama setelah pandemi COVID. Digitalisasi telah didorong dan telah terjadi ledakan dalam pencarian solusi yang memungkinkan produk dan layanan diperoleh dengan mudah dan cepat. Dalam konteks ini, apotek telah mampu beradaptasi dan mengikuti tren di lingkungan mereka. Banyak yang telah berhasil menggabungkan modalitas, mengelola tempat fisik dan saluran penjualan digital, agar tetap kompetitif dan mempertahankan loyalitas pelanggan.

Penjualan online di sektor farmasi

Digitalisasi apotek tidak terjadi bersamaan dengan pandemi, melainkan sudah berlangsung jauh sebelumnya, hanya saja dipercepat, dengan mengimplementasikan opsi-opsi seperti penjualan online, pemesanan melalui WhatsApp, atau layanan pengantaran ke rumah. Pertumbuhan ini menonjol terutama dalam kategori seperti kebersihan pribadi, kebersihan mulut, dan perawatan kesehatan, seperti suplemen dan vitamin.

Meskipun demikian, sektor ini masih merupakan sektor yang lebih kecil dibandingkan dengan model penjualan online lainnya, sehingga memberikan peluang bagi apotek komunitas yang ingin berekspansi ke saluran ini untuk memposisikan diri mereka. Bergantung pada tujuan dan sumber daya mereka, apotek dapat memilih untuk menjual produk mereka dengan cara yang berbeda:

Pasar

Marketplace adalah platform di mana berbagai apotek atau pemasok langsung dapat menjual produk mereka. Apotek, alih-alih membuat toko online mereka sendiri, dapat mendaftar di situs-situs ini, mengunggah produk mereka, dan mengelola pesanan.

Ini akan menjadi alternatif yang cepat dan mudah yang tidak membutuhkan terlalu banyak investasi, dan platform ini sudah memiliki pelanggan, serta platform pembayaran dan jaringan logistik untuk pengiriman. Kerugiannya adalah kurangnya kontrol atas visibilitas produk, persaingan yang tinggi, dan situs web yang bersangkutan mempertahankan komisi untuk setiap penjualan yang dilakukan.

Apotek fisik dengan toko online

Ini akan menjadi model hibrida di mana apotek komunitas tidak berhenti melayani di tempatnya sendiri, tetapi menciptakan ruang digital di mana siapa pun dapat membeli produk yang tersedia. Dalam hal ini, pelanggan dapat memilih untuk meminta pesanan mereka diantarkan ke rumah atau mengambilnya di apotek.

Model seperti ini membutuhkan investasi awal untuk mendesain situs web dan merancang strategi penjualan, serta membuat sistem untuk menangani pesanan fisik dan online secara bersamaan. Mereka juga harus berbagi pasar dengan banyak apotek lain yang memiliki situs penjualan online sendiri.

Apotek khusus digital

Apotek-apotek ini hanya menjual produk secara online dengan kemungkinan pengiriman ke rumah. Hal ini menawarkan kemungkinan untuk mendapatkan produk parapharmacy dan, dalam kondisi tertentu, obat-obatan tanpa resep.

Opsi ini menawarkan jangkauan yang luas dan ketersediaan 24/7 yang luar biasa. Tidak seperti model hibrida yang disebutkan di bagian sebelumnya, apotek ini memulai dari awal. Mereka biasanya tidak memiliki basis pelanggan setia yang dapat memanfaatkan platform sebagai alternatif dari toko fisik, dan mungkin kelemahan terbesarnya adalah mereka tidak dapat menawarkan layanan tatap muka yang sangat khas dari apotek komunitas.

Strategi pemasaran digital untuk apotek komunitas

Ada beberapa strategi pemasaran digital yang dapat diterapkan oleh apotek pada saluran online mereka untuk menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Pengoptimalan Mesin Pencari

Pengoptimalan mesin pencari (SEO) membantu situs web apotek untuk muncul di hasil pertama Google dan mesin pencari lainnya secara organik. Hal ini dilakukan dengan meningkatkan platform sehingga mudah dipahami oleh mesin pencari: pemilihan kata kunci yang relevan, konten yang berkualitas, dan navigasi yang cepat dan intuitif. Ini adalah proses yang sangat efektif, meskipun membutuhkan waktu.

Pemasaran konten

Pemasaran konten adalah tentang membuat dan berbagi konten yang bermanfaat, tidak harus konten iklan, tetapi konten yang memiliki fungsi edukasi. Artikel blog tentang topik yang berhubungan dengan kesehatan yang dipublikasikan di platform digital, posting dengan informasi menarik dan berita produk untuk media sosial, serta konten audio-visual yang berkaitan dengan katalog untuk membangun kepercayaan konsumen.

Media sosial

Pada platform seperti Facebook, Instagram, dan X, selain berbagi konten yang relevan, apotek komunitas dapat berinteraksi dengan orang lain dan mengikuti berita terbaru. Ini adalah alat yang sangat berguna untuk membangun loyalitas pelanggan, membangun interaksi langsung untuk menjawab pertanyaan atau pertanyaan dengan cepat. Hal ini memungkinkan apotek untuk membangun komunitas.

Praktik penjualan di saluran digital

Untuk mendapatkan kepercayaan dari pelanggan, apotek komunitas harus menawarkan layanan yang tepat dan khusus untuk menarik mereka yang tertarik pada ceruk pasar tertentu, seperti kebersihan mulut atau perawatan kulit, ke platform. Informasi produk harus jelas dan terperinci, dengan deskripsi, harga, gambar berkualitas, dan fitur untuk membantu konsumen membuat pilihan yang tepat.

Pengalaman berbelanja harus serupa dengan pengalaman berbelanja di apotek: mudah dan profesional. Selain itu, kebijakan pengembalian dan waktu pengiriman harus transparan dan memenuhi harapan yang dijanjikan kepada pelanggan. Semua ini, diperkuat oleh tim layanan pelanggan yang dapat memberikan saran dan menjawab pertanyaan melalui obrolan langsung, email, atau telepon, dapat membuat perbedaan besar.

Meskipun apotek fisik akan terus dibutuhkan dalam kehidupan sehari-hari konsumen, model bisnis online menjadi penting seiring dengan kemajuan digitalisasi. Dengan beradaptasi dengan saluran digital baru ini, apotek memenuhi harapan pelanggan mereka, memberikan mereka kenyamanan yang mereka cari, serta harga yang kompetitif dan layanan yang dipersonalisasi yang biasa mereka dapatkan.