Para fazer crescer a sua clínica dentária, é importante ir mais longe e oferecer não só um bom serviço dentário, mas também criar uma relação de confiança com os seus pacientes. Um tratamento próximo e personalizado pode fazer a diferença quando se trata de fidelizar e atrair mais pessoas através de recomendações de quem já o conhece.

Perfil da clínica dentária

O primeiro passo para atrair mais pacientes é definir o que torna a sua clínica dentária diferente e, para isso, deve ter em conta alguns factores que influenciam diretamente a escolha da melhor estratégia. Com todas estas informações, será mais fácil adequar a sua mensagem e aumentar o número de consultas.

Tipo de tratamentos

É importante posicionar-se de acordo com o tipo de tratamento, ou seja, se os tratamentos oferecidos são gerais ou se a clínica é especializada num determinado tratamento, como ortodontia , implantes ou branqueamento dentário. Os pacientes que não estão à procura de uma clínica dentária genérica, mas que procuram um procedimento específico, terão mais probabilidades de se dirigir a uma clínica dentária que seja especialista na área em que estão interessados.

Perfil do doente

Também é importante posicionar-se em termos do cliente potencial. Ou seja, saber se o perfil da maioria dos pacientes que vão ao seu consultório é de todas as idades ou se é maioritariamente composto por grupos etários específicos. Por exemplo, se a maioria dos seus pacientes for mais velha, a experiência será a sua melhor carta de apresentação, bem como o acompanhamento dos check-ups para manter as suas próteses e saúde dentária em bom estado.

Por outro lado, se a maioria dos seus pacientes forem crianças, pode criar um ambiente mais divertido e educativo onde elas se sintam confortáveis e aprendam desde muito cedo a ter uma boa rotina de higiene dentária.

Tempo de consulta na zona

É necessário considerar há quanto tempo o seu consultório dentário está aberto: um consultório que acaba de abrir não é o mesmo que um que está no bairro há muito tempo com uma base sólida de pacientes regulares. Se o seu consultório é novo, é imperativo atrair clientes imediatamente, enquanto que se o seu consultório já tem uma forte base de pacientes, pode concentrar-se em melhorar a qualidade do serviço e a experiência dos pacientes para os manter de volta.

Marketing interno: fidelizar os doentes

Uma estratégia de marketing interno bem definida facilitará o crescimento a longo prazo da sua clínica dentária. O seu objetivo é concentrar-se nos pacientes existentes e mantê-los envolvidos. Trata-se de construir relações duradouras com aqueles que confiam nos seus serviços vezes sem conta, fazendo-os sentir-se sempre valorizados e bem tratados.

Reativar doentes inactivos

As estatísticas indicam que cerca de 90% dos pacientes de clínicas dentárias que estiveram inactivos durante 18-24 meses não regressam a não ser que sejam contactados. Por conseguinte, é muito útil implementar um sistema de lembretes que alerte a sua equipa para contactar, por exemplo, os pacientes que têm check-ups pendentes. Isto pode ser feito por telefone ou através de mensagens de correio eletrónico personalizadas. Graças a esta estratégia, uma clínica com 5.000 pacientes pode recuperar cerca de 10% dos pacientes inactivos, o que não é pouco.

Efetuar chamadas de acompanhamento

Telefonar aos seus pacientes após um tratamento para saber como estão é um pormenor que irá melhorar a experiência geral do consultório dentário. Pode telefonar no dia seguinte a uma cirurgia ou contactar os pais de crianças que passaram mal na clínica para saber se estão mais calmas e se estão a recuperar bem. Estes pequenos gestos ajudam a criar laços emocionais que fidelizam e aumentam a probabilidade de recomendarem a sua clínica.

Marketing externo: atrair novos pacientes

Embora o marketing externo possa ser mais difícil de controlar, é muito útil para atrair novos pacientes para o seu consultório através de pequenos investimentos para construir gradualmente uma comunidade ligada ao seu consultório dentário. Pode patrocinar equipas desportivas infantis e juvenis no seu bairro e oferecer-lhes check-ups gratuitos ou descontos em tratamentos como a ortodontia.

Se oferecer um bom serviço, estas acções farão com que os seus pacientes recomendem mais facilmente o seu consultório dentário a outras pessoas, como os seus próprios familiares ou colegas de turma. É aconselhável não gastar mais de 2% ou 5% do seu volume de negócios anual em marketing externo, uma vez que o retorno não é garantido.

Outras estratégias de marketing

Para além das acções de marketing acima mencionadas, é fundamental garantir que a sua clínica dentária apareça nas primeiras posições do Google para atrair novos pacientes de forma passiva. Isto é conseguido através da otimização SEO do seu sítio Web, que envolve a criação de conteúdos relevantes que melhoram a sua visibilidade a longo prazo, e campanhas SEM, ou seja, publicidade de pesquisa paga, que geram tráfego imediato.

É igualmente importante manter-se ativo nas redes sociais com publicações que reflictam a experiência do seu consultório dentário e a comunidade que criou para criar confiança. As publicações com casos de tratamentos antes e depois, bem como dicas práticas de saúde dentária, são frequentemente as mais eficazes. Idealmente, deve ter um gestor de comunidade ou formar alguém na sua equipa para manter os seus canais de redes sociais actualizados.

Por último, não se esqueça de gerir as críticas à sua clínica, tanto positivas como negativas. Se responder a elas de forma profissional e empática, com vontade de resolver qualquer problema, conseguirá manter uma boa reputação online.

Para além de oferecer um bom serviço, é fundamental construir relações com os seus pacientes baseadas na confiança e adaptar as suas estratégias de marketing de acordo com o perfil da sua clínica. Em geral, é preferível concentrar os recursos em estratégias de marketing interno ou digital para obter resultados mais imediatos, embora as acções de marketing externo possam ser um complemento eficaz para estabelecer uma ligação com a comunidade local e tornar-se o consultório dentário de confiança do bairro.

Se quiser saber mais detalhes sobre este tema, convidamo-lo a participar no curso da UniKIN onde Fran Caro, consultor e especialista em gestão de clínicas dentárias, juntamente com o Prof. José Nart, falam sobre estas dicas práticas de como conseguir mais pacientes na clínica dentária e explicam com mais detalhe tudo o que foi abordado no artigo.