O sector farmacêutico tem sofrido profundas transformações nos últimos anos, especialmente na sequência da pandemia COVID. A digitalização foi impulsionada e registou-se um boom na procura de soluções que permitam obter produtos e serviços de forma fácil e rápida. Neste contexto, as farmácias foram capazes de se adaptar e seguir as tendências do seu ambiente. Muitas conseguiram combinar modalidades, gerindo tanto estabelecimentos físicos como canais de venda digitais, a fim de se manterem competitivas e fidelizarem os clientes.

Vendas em linha no sector farmacêutico

A digitalização das farmácias não surgiu com a pandemia, já estava em curso muito antes, simplesmente acelerou, implementando opções como vendas online, encomendas por WhatsApp ou serviços de entrega ao domicílio. Este crescimento destaca-se especialmente em categorias como a higiene pessoal, a higiene oral e os cuidados de saúde, como os suplementos e as vitaminas.

Apesar disso, é ainda um sector mais pequeno em comparação com outros modelos de vendas em linha, proporcionando uma oportunidade para as farmácias comunitárias que pretendam expandir-se para este canal se posicionarem. Dependendo dos seus objectivos e recursos, as farmácias podem optar por vender os seus produtos de diferentes formas:

Mercados

Os mercados são plataformas onde diferentes farmácias ou fornecedores diretos podem vender os seus produtos. As farmácias, em vez de criarem a sua própria loja em linha, podem registar-se nestes sítios, carregar os seus produtos e gerir as encomendas.

Esta seria uma alternativa rápida e fácil, que não requer muito investimento, e a plataforma já tem clientes, bem como uma plataforma de pagamento e uma rede de logística para o envio. As desvantagens são que há menos controlo sobre a visibilidade dos produtos, que a concorrência é elevada e que o site em questão retém uma comissão por cada venda efectuada.

Farmácias físicas com uma loja em linha

Este seria um modelo híbrido em que a farmácia comunitária não deixa de servir nas suas próprias instalações, mas cria um espaço digital onde qualquer pessoa pode comprar os produtos disponíveis. Neste caso, o cliente pode optar por receber a encomenda em casa ou levantá-la na farmácia.

Este tipo de modelo requer um investimento inicial para conceber o sítio Web e elaborar uma estratégia de vendas, bem como para criar um sistema que permita tratar simultaneamente as encomendas físicas e em linha . Além disso, têm de partilhar o mercado com muitas outras farmácias que têm os seus próprios sítios de venda em linha.

Farmácias exclusivamente digitais

Estas farmácias apenas vendem produtos em linha com a possibilidade de entrega ao domicílio. Oferecem assim a possibilidade de obter produtos de parafarmácia e, em certas condições, medicamentos não sujeitos a receita médica.

Esta opção oferece um vasto alcance e uma excelente disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ao contrário do modelo híbrido mencionado na secção anterior, estas farmácias começam do zero. Normalmente, não dispõem de uma base de clientes fiéis que possam tirar partido da plataforma como alternativa à loja física, e talvez a sua maior desvantagem seja o facto de não poderem oferecer o serviço presencial que é tão típico das farmácias comunitárias.

Estratégias de marketing digital para farmácias comunitárias

Há uma série de estratégias de marketing digital que as farmácias podem aplicar aos seus canais em linha para atrair novos clientes e manter os actuais.

Otimização para motores de busca

A otimização dos motores de busca (SEO) ajuda o sítio Web da farmácia a aparecer nos primeiros resultados do Google e de outros motores de busca de forma orgânica. Isto é feito através da melhoria da plataforma para que seja fácil de compreender pelos motores de busca: seleção de palavras-chave relevantes, conteúdo de qualidade e navegação rápida e intuitiva. Trata-se de um processo muito eficaz, embora demorado.

Marketing de conteúdos

O marketing de conteúdos consiste em criar e partilhar conteúdos úteis, não necessariamente publicitários, mas conteúdos com uma função educativa. Artigos de blogues sobre temas relacionados com a saúde publicados na plataforma digital, publicações com informações interessantes e notícias sobre produtos para as redes sociais, bem como conteúdos audiovisuais relacionados com o catálogo para reforçar a confiança dos consumidores.

Redes sociais

Em plataformas como o Facebook, Instagram e X, para além de partilharem conteúdos relevantes, as farmácias comunitárias podem interagir com outras pessoas e seguir as últimas notícias. Estas são ferramentas muito úteis para fidelizar os clientes, estabelecendo uma interação direta através da qual é possível responder rapidamente a perguntas ou dúvidas. Isto permite às farmácias construir uma comunidade.

Práticas de venda em canais digitais

Para ganhar a confiança dos clientes, as farmácias comunitárias devem oferecer um serviço adequado e especializado para atrair para a plataforma os interessados em nichos específicos, como a higiene oral ou os cuidados com a pele. A informação sobre os produtos tem de ser clara e pormenorizada, com descrições, preços, imagens de qualidade e caraterísticas para ajudar os consumidores a fazerem escolhas seguras.

A experiência de compra deve ser semelhante à da farmácia física: fácil e profissional. Além disso, a política de devolução e os prazos de entrega devem ser transparentes e corresponder às expectativas prometidas aos clientes. Tudo isto, reforçado por uma equipa de serviço de apoio ao cliente que possa oferecer conselhos e responder a perguntas através de chats ao vivo, correio eletrónico ou telefone, pode fazer toda a diferença.

Embora as farmácias físicas continuem a ser necessárias no quotidiano dos consumidores, os modelos de negócio em linha tornaram-se essenciais à medida que a digitalização avança. Ao adaptarem-se a estes novos canais digitais, as farmácias estão a corresponder às expectativas dos seus clientes, proporcionando-lhes a conveniência que procuram, bem como preços competitivos e o serviço personalizado a que estão habituados.