Làm thế nào để thu hút bệnh nhân mới đến phòng khám nha khoa của bạn: mở rộng hoạt động của phòng khám

Để phát triển phòng khám nha khoa của bạn, điều quan trọng là phải nỗ lực hơn nữa và không chỉ cung cấp dịch vụ nha khoa tốt mà còn phải tạo dựng mối quan hệ dựa trên sự tin tưởng với bệnh nhân. Một cách đối xử gần gũi và cá nhân hóa có thể tạo nên sự khác biệt trong việc xây dựng lòng trung thành và thu hút thêm nhiều người thông qua sự giới thiệu từ những người đã biết bạn.

Hồ sơ phòng khám nha khoa

Bước đầu tiên để thu hút nhiều bệnh nhân hơn là xác định điều gì làm cho phòng khám nha khoa của bạn khác biệt và để làm được như vậy, bạn phải tính đến một số yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến việc lựa chọn chiến lược tốt nhất. Với tất cả thông tin này, bạn sẽ dễ dàng điều chỉnh thông điệp và tăng số lượng yêu cầu hơn.

Loại phương pháp điều trị

Điều quan trọng là bạn phải xác định mình phù hợp với loại hình điều trị nào, nghĩa là tùy thuộc vào việc liệu các phương pháp điều trị được cung cấp là phương pháp điều trị chung hay phòng khám chuyên về một phương pháp cụ thể, chẳng hạn như chỉnh nha, cấy ghép hoặc tẩy trắng răng . Những bệnh nhân không tìm kiếm một phòng khám nha khoa chung chung mà muốn tìm một quy trình cụ thể sẽ có nhiều khả năng đến một phòng khám nha khoa chuyên về lĩnh vực mà họ quan tâm.

Hồ sơ bệnh nhân

Việc định vị bản thân trong mối quan hệ với khách hàng tiềm năng cũng rất quan trọng. Nghĩa là, biết được liệu hồ sơ của phần lớn bệnh nhân đến phòng khám của bạn có phù hợp với mọi lứa tuổi hay chủ yếu chỉ bao gồm các nhóm tuổi cụ thể. Ví dụ, nếu hầu hết bệnh nhân của bạn đều lớn tuổi , kinh nghiệm sẽ là lá thư giới thiệu tốt nhất của bạn, cũng như theo dõi các lần kiểm tra để giữ cho răng giả và sức khỏe răng miệng của họ luôn trong tình trạng tốt.

Mặt khác, nếu hầu hết bệnh nhân của bạn là bé trai và bé gái , bạn có thể tạo ra một môi trường vui vẻ và mang tính giáo dục hơn, nơi các em cảm thấy thoải mái và học cách duy trì thói quen vệ sinh răng miệng tốt ngay từ khi còn rất nhỏ.

Thời gian tư vấn tại khu vực

Bạn nên xem xét phòng khám nha khoa đã mở cửa được bao lâu: một phòng khám mới mở không giống với một phòng khám đã hoạt động trong khu vực trong một thời gian dài với lượng bệnh nhân thường xuyên ổn định. Nếu phòng khám của bạn mới, điều quan trọng là phải thu hút khách hàng ngay lập tức, trong khi nếu bạn đã có danh sách bệnh nhân ổn định, bạn có thể tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của bệnh nhân để họ tiếp tục giới thiệu phòng khám của bạn.

Tiếp thị nội bộ: xây dựng lòng trung thành của bệnh nhân

Một chiến lược tiếp thị nội bộ được xác định rõ ràng sẽ giúp phòng khám nha khoa của bạn dễ dàng phát triển hơn về lâu dài. Mục tiêu của họ là tập trung vào những bệnh nhân hiện tại và giữ chân họ. Đó là việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với những người luôn tin tưởng vào dịch vụ của bạn, khiến họ cảm thấy được coi trọng và luôn được chăm sóc chu đáo.

Kích hoạt lại bệnh nhân không hoạt động

Số liệu thống kê cho thấy khoảng 90% bệnh nhân đến phòng khám nha khoa không hoạt động trong vòng 18 đến 24 tháng sẽ không quay lại trừ khi được liên lạc. Đó là lý do tại sao việc triển khai hệ thống nhắc nhở để thông báo cho nhóm của bạn liên hệ, ví dụ như những bệnh nhân đang chờ khám sức khỏe, lại rất hữu ích. Có thể thực hiện qua điện thoại hoặc gửi tin nhắn cá nhân qua email. Nhờ chiến lược này, một phòng khám có 5.000 bệnh nhân có thể phục hồi khoảng 10% số bệnh nhân không hoạt động, đây không phải là một thành tích nhỏ.

Thực hiện cuộc gọi tiếp theo

Gọi điện cho bệnh nhân sau khi điều trị để hỏi thăm cảm giác của họ là một hành động hữu ích giúp cải thiện trải nghiệm chung tại phòng khám nha khoa của bạn. Bạn có thể gọi điện vào ngày sau phẫu thuật hoặc liên lạc với cha mẹ của những trẻ gặp khó khăn trong quá trình tư vấn để xem liệu các em đã bình tĩnh hơn và hồi phục tốt chưa. Những cử chỉ nhỏ này giúp tạo nên mối liên kết tình cảm, xây dựng lòng trung thành và tăng khả năng họ giới thiệu phòng khám của bạn.

Tiếp thị bên ngoài: thu hút bệnh nhân mới

Mặc dù tiếp thị bên ngoài có thể khó kiểm soát hơn, nhưng nó rất hữu ích trong việc thu hút bệnh nhân mới đến phòng khám của bạn thông qua các khoản đầu tư nhỏ giúp xây dựng dần một cộng đồng gắn kết với phòng khám nha khoa của bạn. Bạn có thể tài trợ cho các đội thể thao dành cho thanh thiếu niên và trẻ em ở khu vực mình sống, cũng như cung cấp cho họ các buổi khám sức khỏe miễn phí hoặc giảm giá cho các dịch vụ điều trị như chỉnh nha.

Nếu bạn cung cấp dịch vụ tốt, những hành động này sẽ giúp bệnh nhân dễ dàng giới thiệu phòng khám nha khoa của bạn với những người khác , chẳng hạn như thành viên gia đình hoặc bạn học của họ. Không nên phân bổ quá 2% hoặc 5% doanh thu hàng năm cho hoạt động tiếp thị bên ngoài vì lợi nhuận thu được không được đảm bảo.

Các chiến lược tiếp thị khác

Ngoài các hoạt động tiếp thị đã đề cập trước đó, điều quan trọng là phải đảm bảo phòng khám nha khoa của bạn xuất hiện ở vị trí hàng đầu trên Google để thu hút bệnh nhân mới một cách thụ động. Điều này đạt được thông qua việc tối ưu hóa SEO cho trang web của bạn, bao gồm việc tạo nội dung có liên quan giúp cải thiện khả năng hiển thị của bạn trong thời gian dài và với các chiến dịch SEM, tức là quảng cáo trả phí trên các công cụ tìm kiếm, giúp tạo ra lưu lượng truy cập ngay lập tức.

Điều quan trọng không kém là phải hoạt động tích cực trên mạng xã hội với các bài đăng phản ánh kinh nghiệm của phòng khám nha khoa và cộng đồng mà bạn đã tạo ra để tạo thêm niềm tin. Các bài đăng có các trường hợp điều trị trước và sau, cũng như các mẹo chăm sóc sức khỏe răng miệng thiết thực, thường là hiệu quả nhất. Để làm được điều này, lý tưởng nhất là nên có một người quản lý cộng đồng hoặc đào tạo một ai đó trong nhóm để cập nhật mạng lưới.

Cuối cùng, đừng quên quản lý các đánh giá về phòng khám của bạn , cả đánh giá tích cực lẫn tiêu cực. Nếu bạn trả lời họ một cách chuyên nghiệp và đồng cảm, với mong muốn giải quyết mọi vấn đề phức tạp, bạn sẽ có thể duy trì được danh tiếng tốt trực tuyến.

Ngoài việc cung cấp dịch vụ tốt, điều quan trọng là xây dựng mối quan hệ với bệnh nhân dựa trên sự tin tưởng và điều chỉnh chiến lược tiếp thị theo hồ sơ phòng khám của bạn. Nhìn chung, thường thì tốt hơn là tập trung nguồn lực vào các chiến lược tiếp thị nội bộ hoặc kỹ thuật số để có kết quả tức thời hơn, mặc dù các hoạt động tiếp thị bên ngoài có thể là sự bổ sung hiệu quả để kết nối với cộng đồng địa phương và trở thành phòng khám nha khoa đáng tin cậy trong khu vực.

Nếu bạn muốn biết thêm thông tin chi tiết về chủ đề này, chúng tôi mời bạn tham gia khóa học UniKIN , tại đó Fran Caro, cố vấn và chuyên gia quản lý phòng khám nha khoa, cùng với Giáo sư José Nart, sẽ trao đổi với chúng tôi về những mẹo thực tế về cách thu hút thêm bệnh nhân đến phòng khám nha khoa và giải thích chi tiết hơn mọi thứ được thảo luận trong bài viết.