Kênh trực tuyến tại hiệu thuốc cộng đồng

Ngành dược phẩm đã có những chuyển đổi sâu sắc trong những năm gần đây, đặc biệt là sau đại dịch. COVID -19. Quá trình số hóa đã được thúc đẩy và có sự bùng nổ trong việc tìm kiếm các giải pháp cho phép có được sản phẩm và dịch vụ một cách dễ dàng và nhanh chóng . Trong bối cảnh này, các hiệu thuốc đã có thể thích nghi và theo kịp xu hướng của môi trường xung quanh. Nhiều người đã kết hợp các phương thức, quản lý cả cơ sở vật chất và kênh bán hàng kỹ thuật số để duy trì khả năng cạnh tranh và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

Bán hàng trực tuyến trong ngành dược phẩm

Việc số hóa các hiệu thuốc không xuất hiện cùng với đại dịch; việc này đã diễn ra từ lâu trước đó; Nó chỉ đơn giản là tăng tốc, triển khai các tùy chọn như bán hàng trực tuyến, đặt hàng qua WhatsApp và dịch vụ giao hàng tận nhà . Sự tăng trưởng này đặc biệt đáng chú ý ở các danh mục như vệ sinh cá nhân, vệ sinh răng miệng và chăm sóc sức khỏe, chẳng hạn như thực phẩm bổ sung và vitamin.

Mặc dù vậy, đây vẫn là một lĩnh vực nhỏ hơn so với các mô hình bán hàng trực tuyến khác, tạo cơ hội cho các hiệu thuốc cộng đồng muốn mở rộng sang kênh này để có chỗ đứng . Tùy thuộc vào mục tiêu và nguồn lực của mình, các hiệu thuốc có thể chọn bán sản phẩm theo nhiều cách khác nhau:

Chợ

Chợ trực tuyến là nền tảng nơi các hiệu thuốc hoặc nhà cung cấp trực tiếp có thể bán sản phẩm của mình. Các hiệu thuốc, thay vì tạo cửa hàng trực tuyến của riêng mình, có thể đăng ký trên các trang web này, tải sản phẩm lên và quản lý đơn hàng.

Đây sẽ là giải pháp thay thế nhanh chóng và dễ dàng mà không đòi hỏi đầu tư đáng kể. Nền tảng này đã có khách hàng, nền tảng thanh toán và mạng lưới hậu cần cho việc vận chuyển. Những nhược điểm bao gồm khả năng kiểm soát khả năng hiển thị sản phẩm kém, tính cạnh tranh cao và thực tế là trang web đó vẫn giữ lại hoa hồng cho mỗi lần bán.

Nhà thuốc vật lý có cửa hàng trực tuyến

Đây sẽ là mô hình kết hợp trong đó hiệu thuốc cộng đồng vẫn tiếp tục vận hành cơ sở của mình, nhưng tạo ra không gian kỹ thuật số nơi bất kỳ ai cũng có thể mua các sản phẩm có sẵn. Trong trường hợp này, khách hàng có thể lựa chọn nhận đơn hàng tại nhà hoặc đến hiệu thuốc để lấy.

Loại mô hình này đòi hỏi phải đầu tư ban đầu để thiết kế trang web và đưa ra chiến lược bán hàng, cũng như tạo ra hệ thống để quản lý đồng thời các đơn hàng trực tiếp và trực tuyến . Họ cũng phải chia sẻ thị trường với nhiều hiệu thuốc khác cũng có trang web bán hàng trực tuyến riêng.

Nhà thuốc chỉ có kỹ thuật số

Các hiệu thuốc này chỉ bán sản phẩm trực tuyến và có dịch vụ giao hàng tận nhà. Tùy chọn này cung cấp khả năng mua các sản phẩm parapharmacy và, trong một số điều kiện nhất định, mua các loại thuốc không kê đơn.

Tùy chọn này cung cấp nhiều lựa chọn và khả năng sử dụng tuyệt vời 24/7 . Không giống như mô hình kết hợp được đề cập ở phần trước, các hiệu thuốc này đang bắt đầu từ con số 0. Họ thường không có lượng khách hàng trung thành có thể tận dụng nền tảng này như một giải pháp thay thế cho các cửa hàng truyền thống, và có lẽ nhược điểm lớn nhất của họ là họ không thể cung cấp dịch vụ trực tiếp giống như các hiệu thuốc cộng đồng.

Chiến lược tiếp thị kỹ thuật số cho các hiệu thuốc cộng đồng

Có nhiều chiến lược tiếp thị kỹ thuật số khác nhau mà các hiệu thuốc có thể triển khai trên các kênh trực tuyến của mình để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại.

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) giúp trang web hiệu thuốc của bạn xuất hiện tự nhiên ở đầu kết quả tìm kiếm của Google và các công cụ tìm kiếm khác. Để đạt được điều này, nền tảng được cải thiện để giúp các công cụ tìm kiếm dễ hiểu hơn: lựa chọn từ khóa có liên quan, nội dung chất lượng và điều hướng nhanh chóng và trực quan . Đây là một quá trình rất hiệu quả, mặc dù mất thời gian.

Tiếp thị nội dung

Tiếp thị nội dung bao gồm việc tạo ra và chia sẻ nội dung hữu ích—không nhất thiết là quảng cáo, mà là nội dung phục vụ mục đích giáo dục . Các bài viết trên blog về chủ đề liên quan đến sức khỏe được đăng trên nền tảng kỹ thuật số, các bài đăng có thông tin thú vị và cập nhật sản phẩm trên mạng xã hội, cũng như nội dung nghe nhìn liên quan đến danh mục để xây dựng lòng tin của người tiêu dùng.

Mạng xã hội

Trên các nền tảng như Facebook, Instagram và X, ngoài việc chia sẻ nội dung có liên quan, các hiệu thuốc cộng đồng có thể tương tác với những người khác và theo dõi các sự kiện hiện tại. Chúng là những công cụ rất hữu ích để xây dựng lòng trung thành của khách hàng, thiết lập tương tác trực tiếp để có thể nhanh chóng giải đáp các câu hỏi hoặc mối quan tâm. Điều này cho phép các hiệu thuốc xây dựng một cộng đồng.

Thực hành bán hàng trên kênh kỹ thuật số

Để giành được lòng tin của khách hàng, các hiệu thuốc cộng đồng phải cung cấp các dịch vụ phù hợp và chuyên biệt để thu hút những người quan tâm đến các lĩnh vực cụ thể, chẳng hạn như vệ sinh răng miệng hoặc chăm sóc da, đến với nền tảng này. Thông tin sản phẩm phải rõ ràng và chi tiết, kèm theo mô tả, giá cả, hình ảnh chất lượng và các tính năng giúp người tiêu dùng đưa ra quyết định một cách tự tin.

Trải nghiệm mua sắm phải tương tự như ở hiệu thuốc thực tế: dễ dàng và chuyên nghiệp. Hơn nữa, chính sách đổi trả và thời gian giao hàng phải minh bạch và đáp ứng được kỳ vọng đã hứa với khách hàng. Tất cả những điều này, cùng với sự hỗ trợ của đội ngũ dịch vụ khách hàng có thể tư vấn và trả lời các câu hỏi qua trò chuyện trực tiếp, email hoặc điện thoại, có thể tạo nên sự khác biệt.

Mặc dù các hiệu thuốc truyền thống vẫn cần thiết trong cuộc sống hàng ngày của người tiêu dùng, nhưng các mô hình kinh doanh trực tuyến đã trở nên thiết yếu khi quá trình số hóa ngày càng phát triển. Bằng cách thích ứng với các kênh kỹ thuật số mới này, các hiệu thuốc đang đáp ứng được mong đợi của khách hàng, mang đến cho họ sự tiện lợi mà họ tìm kiếm cũng như mức giá cạnh tranh và dịch vụ cá nhân hóa mà họ đã quen thuộc.